Wie ich letzte Woche berichtete, sollte ich mich vergangenen Mittwoch beim Mobilfunkanbieter meines Vertrauens melden, um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Zur Erinnerung: Es ging um den Antrag auf Besitzerwechsel bezüglich meiner Handynummer a.k.a.: meine Nummer gehört mir.

Wer noch mal nachlesen mag, klicke hier: http://www.die-tarifexperten.de/allgemein/die-faxen-dicke/

Bevor ich die vielbeschäftigten Mobilfunkberater an der Hotline jedoch mit meinen Problemen behellige, versuchte ich mich erneut auf der Homepage einzulogen. Erfreut stellte ich fest, dass ich mich nicht anmelden konnte. Hmmm…da scheint sich ja was getan zu haben. Fein! Da rufe ich doch besser doch noch mal bei den Experten an, ob alles fertig ist und ich nun guten Gewissens ein neues Passwort anfordern kann, dachte ich mir. Der Anruf ergab, dass die Daten geändert wurden.

Oh, Handynummer. Endlich werden wir vereint sein!

Als ich mich jedoch mit dem neuen Passwort einloggte, welches ich per SMS erhalten hatte (das klappt ja erstaunlich gut. Ich bin beeindruckt!), sah ich es: Meine Nummer hatte in der Tat einen neuen Besitzer. Jedoch war das nicht ich. Also…schon….nur nicht so ganz, denn:
Alles – ja, ALLES (!!!) war falsch geschrieben. Mein Vorname war falsch, meine Adresse war falsch und meine E-Mail-Adresse war falsch. Und alles war klein geschrieben.

Ein Fehler meinerseits war auszuschließen. Ich hatte das Formular am PC ausgefüllt. Unleserliche Schrift konnte also nicht die Ursache sein. Zudem hatte meinem Brief die Kopie meines Personalausweises beigelegen.

Nun gut. Auf ein Neues. Hotline, die Dritte.

Der junge Mann auf am anderen Ende der Leitung war sehr freundlich und änderte meine Angaben in meinem Beisein. „Sooo…jetzt ist alles richtig, Frau X.“

Danke.

Erneutes einloggen auf der Seite zeigte jedoch keine Veränderung. Ooookay…so ein System muss sich sicher rebooten, bevor Änderungen übernommen werden. Klar. Gut Ding will Weile haben, und so…

Sechs Stunden später. Neuer Versuch. Immer noch keine Änderungen. Grrrr….

Hotline-Anruf Nr. vier: Ich schilderte die Situation der jungen Dame am Telefon. Sie klingt als wäre sie a) müde und b) 14.

„Also, hier stimmen die Daten. Sie müssen einfach warten, bis sich das System aktualisiert hat.“
„Sie wissen nicht zufällig, wie lange das dauert?“
„Also…eigentlich…dauert das bis…sich das System aktualisiert hat.“
„…?…“
„…“
„Okay…Dann…warte ich einfach mal ab, bis das System sich aktualisiert hat.“
„Genau.“

Wen es interessiert: zwei Stunden später WAR das System aktualisiert.
Meine Handynummer gehört mir. Ich verzichte an dieser Stelle ganz bewusst auf Äußerungen der Freude.

Sie und ich stehen uns seit dem nicht mehr ganz so nah wie früher.

Ganz ehrlich? Insgeheim denke ich über Trennung nach.